תנאי השירות

תקנון ותנאי שימוש

התקנון והתנאים שלהלן כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

בכל בקשה לביטול, החלפה או החזרת מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך עמוד "צור קשר" באתר או באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות מטה.

1. מדיניות החלפות

ניתן לבצע החלפה של מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שהוא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

במקרה של החלפה למוצר בשווי שונה, הלקוח יחויב או יזוכה בהתאם להפרש המחירים (זיכוי יינתן למימוש באתר בלבד).

החלפת מוצר תתבצע רק לאחר שהוא יתקבל חזרה במחסני LuxeShock, במצב תקין וללא סימני שימוש.

החזרת מוצר לצורך החלפה:

במידה והחלפה אושרה על ידי LuxeShock בהתאם למדיניות, על הלקוח לדאוג להחזרת המוצר על חשבונו. במקרה שבו יתברר כי המוצר נפגם כתוצאה משימוש בלתי תקין, ההחלפה או הזיכוי לא יאושרו, והלקוח יוכל לקבל חזרה את המוצר באמצעות משלוח בדואר רשום, ללא אחריות על הגעתו.

2. מדיניות החזרות וביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

פריטים שנרכשו במחיר מלא או בהנחה של עד 10%:

ניתן להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בניכוי 5% דמי ביטול או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם), בתוספת עמלת סליקה ששולמה בגין העסקה (לא כולל עלות המשלוח).

אם בוצעה הזמנה עם משלוח חינם, LuxeShock שומרת לעצמה את הזכות לקזז עד 29 ש"ח מעלות העסקה עבור הוצאות משלוח.

פריטים בהנחה מעל 10% או שנרכשו במסגרת מבצעי חבילה (כגון 2+1):

לא ניתן לקבל החזר כספי, אלא רק לבצע החלפה או לקבל זיכוי דיגיטלי ללא הגבלת זמן למימוש באתר.

במידה והתשלום בוצע באמצעות גיפט קארד/שוברים, לא יתאפשר החזר כספי – אלא החלפה או זיכוי בלבד.

תהליך החזרת מוצר:

אם בקשת ההחזרה אושרה, על הלקוח להחזיר את המוצר ל-LuxeShock, כאשר כל העלויות הכרוכות בכך יהיו באחריותו. אם יתברר כי נעשה שימוש במוצר בניגוד להוראות השמירה והטיפול בו, ההחזרה לא תאושר.

3. ביטול עסקה לפני מסירת המוצר ללקוח

ביטול לפני העברת המוצר לחברת השילוח:

ניתן לבטל עסקה כל עוד המוצר לא נשלח. במקרה כזה, יינתן החזר מלא בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

ביטול לאחר העברת המוצר לחברת השילוח:

במקרה בו המשלוח כבר יצא ללקוח, העסקה אינה ניתנת לביטול, אך ניתן להחזיר את המוצר לאחר קבלתו בהתאם למדיניות ההחזרות.

4. תנאים כלליים ואחריות המוצרים

כל המוצרים שלנו נבדקים בקפידה לפני שליחתם, והם מיוצרים מהחומרים האיכותיים ביותר. האחריות למוצרים מכסה פגמים בייצור בלבד.

האחריות לא תחול במקרים הבאים:

שימוש לא תקין במוצר, כולל חשיפה לחומרים כימיים, מים או חומרים שאינם מומלצים לשימוש.

נזק פיזי, שבר, קרע, אובדן צבע או שינוי במראה כתוצאה משימוש שגוי.

פגיעה שנגרמה עקב אי-שמירה על הוראות הטיפול במוצר.

5. יצירת קשר

LuxeShock מחויבת לשירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר. ניתן ליצור איתנו קשר באחת מהדרכים הבאות:

דוא"ל: luxeshockoffice@gmail.com

ווטסאפ: (נא לפנות לעמוד "צור קשר" באתר לקבלת המספר העדכני)

שירות הלקוחות שלנו זמין בשעות הפעילות המפורטות באתר.

LuxeShock שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרות, ההחלפות והביטולים בכל עת, בהתאם לחוקי הצרכנות בישראל.